Refund policy

Opći uvjeti povrata


Želimo da budete u potpunosti zadovoljni svojom kupnjom. Ako niste, možete vratiti artikle u skladu sa sljedećim uvjetima:

  • Rok za povrat: Povrat se mora pokrenuti unutar 30 dana od datuma dostave.

  • Stanje artikla: Svi vraćeni artikli moraju biti u svom originalnom, nekorištenom stanju, sa svom originalnom i netaknutom ambalažom.

  • Dokaz o kupnji: Za sve povrate potreban je račun ili dokaz o kupnji (kao što je broj vaše narudžbe).

  • Artikli koji se ne mogu vratiti: Poklon kartice i proizvodi na rasprodaji.

Kako pokrenuti povrat


Da biste započeli povrat, odmah nas kontaktirajte putem e-maila na dorian@zumzz.com.
Molimo vas da u svom e-mailu navedete sljedeće podatke:

  • Vaše ime i prezime.

  • Vaš broj narudžbe.

  • Artikl(e) koje želite vratiti.

  • Razlog povrata.

Nakon što vaš povrat bude odobren, poslat ćemo vam upute o tome kako i gdje poslati vaš paket. Artikli koji nam budu vraćeni bez prethodnog zahtjeva za povrat neće biti prihvaćeni.

Povrat sredstava


Nakon što zaprimimo i pregledamo vaš povrat, obavijestit ćemo vas o odobrenju ili odbijanju vašeg povrata sredstava.

  • Ako je odobreno: Vaš povrat sredstava bit će obrađen, a iznos će automatski biti uplaćen na vaš izvorni način plaćanja u roku od 10 radnih dana.

  • Zakašnjeli povrati sredstava: Ako još niste primili povrat sredstava, prvo ponovno provjerite svoj bankovni račun. Zatim kontaktirajte izdavatelja kreditne kartice ili banku, jer može proći neko vrijeme prije nego što povrat sredstava bude službeno proknjižen.

  • Prvotni troškovi dostave: Napominjemo da se prvotni troškovi dostave ne vraćaju, a taj će iznos biti oduzet od vašeg ukupnog povrata sredstava, osim ako je povrat rezultat naše pogreške.

Izgubljeni ili oštećeni artikli


Ako vaša narudžba stigne oštećena, izgubi se ili je neispravna, molimo pregledajte paket po primitku i odmah nas kontaktirajte (unutar 48 sati od dostave) kako bismo mogli procijeniti problem i ispraviti ga.

  • Prijava štete: Molimo pošaljite nam e-mail na dorian@zumzz.com s vašim brojem narudžbe i jasnim fotografijama oštećenja ili nedostatka.

  • Posebna pravila za razbijene staklenke: Ako kupac primi razbijenu staklenku meda ili propolisa (zbog slanja u staklu), izvršit ćemo puni povrat novca u iznosu cijene razbijenog proizvoda nakon što prigovor i fotografije budu provjereni.

  • Opća provjera: Ako se utvrdi da je bilo koji drugi artikl neispravan, oštećen ili pogrešan, a prigovor je potvrđen, ponudit ćemo zamjenu ili puni povrat novca u iznosu cijene proizvoda.

Troškovi povratne dostave


  • Odgovornost kupca: Kupci su odgovorni za plaćanje troškova dostave za povrat artikla, osim ako je povrat posljedica naše pogreške (npr. pogrešan ili neispravan artikl).

  • Način dostave: Preporučujemo korištenje usluge slanja s mogućnošću praćenja ili kupnju osiguranja pošiljke prilikom povrata artikala. Ne možemo jamčiti da ćemo zaprimiti vaš vraćeni artikl.

  • Međunarodni povrati: Međunarodni kupci odgovorni su za sve troškove povratne dostave, carine i poreze. Sve carinske pristojbe nastale prilikom povrata bit će oduzete od vašeg povrata sredstava.

Trebate pomoć?

Naš tim za korisničku podršku spreman je pomoći vam sa svim pitanjima vezanim uz povrate artikala i sredstava. Molimo koristite našu službenu stranicu za kontakt radi podrške.