Shipping policy

Cijene dostave

Cijene se temelje na težini i odredištu. Sve cijene uključuju troškove obrade paketa.

Standardne cijene dostave

Težina Hrvatska EU Zona 1* EU Zona 2*
0 - 2 kg 4,99 € 8,00 € 12,00 €
2 kg - 5 kg 4,99 € 12,00 € 15,00 €
preko 5 kg 4,99 € 14,00 € 20,00 €
Pragovi za besplatnu dostavu:

  • Hrvatska: iznad 60 €

  • EU Zona 1: iznad 100 €

  • EU Zona 2: iznad 100 €

  • Sjeverna Amerika / Ostatak svijeta: Nije dostupno

*Definicije zona

  • Zona 1: Austrija, Češka, Njemačka, Mađarska, Slovenija.

  • Zona 2: Ostatak EU.

Vrijeme dostave

Sve narudžbe obrađuju se unutar 1-2 radna dana.

Zona dostave Procijenjeno vrijeme dostave
Hrvatska 1-2 radna dana
EU Zona 1 (Austrija, Češka, Njemačka, Mađarska, Slovenija) 3-5 radnih dana
EU Zona 2 (Ostatak EU i Švicarska) 3-5 radnih dana
Napomena: Vremena dostave su procjene i mogu varirati tijekom sezona najvećih gužvi.

Šaljemo pouzdanim dostavnim službama

Surađujemo s pouzdanim dostavnim službama kao što su GLS.

Problemi s dostavom i korisnička podrška

Ovdje smo kako bismo vam pomogli brzo i učinkovito riješiti sve probleme vezane uz dostavu. Molimo kontaktirajte nas na dorian@zumzz.hr

Izgubljeni ili oštećeni artikli

Ako vaša narudžba stigne oštećena, izgubi se ili je neispravna, molimo pregledajte paket po primitku i odmah nas kontaktirajte (unutar 48 sati od dostave) kako bismo mogli procijeniti problem i ispraviti ga.

  • Prijava štete: Molimo pošaljite nam e-mail na dorian@zumzz.com s vašim brojem narudžbe i jasnim fotografijama oštećenja ili nedostatka.

  • Posebna pravila za razbijene staklenke: Ako kupac primi razbijenu staklenku meda ili propolisa (zbog slanja u staklu), izvršit ćemo puni povrat novca u iznosu cijene razbijenog proizvoda nakon što prigovor i fotografije budu provjereni.

  • Opća provjera: Ako se utvrdi da je bilo koji drugi artikl neispravan, oštećen ili pogrešan, a prigovor je potvrđen, ponudit ćemo zamjenu ili puni povrat novca u iznosu cijene proizvoda.

Pogrešna adresa

Molimo vas da dvaput provjerite svoju adresu za dostavu prije dovršetka narudžbe.

  • Prije slanja: Odmah nas kontaktirajte kako biste besplatno ažurirali adresu.

  • Nakon slanja: Mogu se primijeniti dodatni troškovi dostave za ispravke adrese.

  • Paketi koji se ne mogu isporučiti: Kupac snosi troškove ponovnog slanja.

Kašnjenja u dostavi

Iako se trudimo ispoštovati sve procjene vremena dostave, mogu se dogoditi neočekivana kašnjenja zbog:

  • Loših vremenskih uvjeta

  • Zastoja kod dostavnih službi tijekom sezona gužvi

  • Carinske obrade za međunarodne narudžbe

  • Prirodnih katastrofa ili izvanrednih situacija

  • Naša obveza: Proaktivno ćemo vas obavijestiti o svim značajnim kašnjenjima i pružiti vam ažurirane informacije o praćenju pošiljke.

  • Radnja prije nego što nas kontaktirate: Molimo provjerite u svom lokalnom poštanskom uredu i dajte im broj za praćenje, jer bi oni mogli imati najnovije informacije.

Povrati i zamjene

Pravila o povratu:

  • Kupci snose troškove povratne dostave, osim ako je artikl bio neispravan ili pogrešan.

  • Prvotni troškovi dostave se ne vraćaju.

  • Međunarodni kupci mogu biti podložni dodatnim carinskim pristojbama.

  • Povrat se mora pokrenuti unutar 30 dana od dostave, a artikli moraju biti u svom originalnom stanju.

Trebate pomoć?

Naš tim za korisničku podršku spreman je pomoći vam sa svim pitanjima vezanim uz dostavu. Molimo koristite našu službenu stranicu za kontakt radi podrške.